Informační a komunikační technologie (běžně je používaná zkratka anglického pojmu Information & Communication Technology - ICT) provázejí většinu činností, které musíte v běžném i pracovním životě vykonávat. Není úplně jednoduché dostat tuto oblast pod kontrolu a dobré řízení, zejména proto, že:

• technologie jsou specifické, ve firmě se jim věnuje jen určitá, poměrně přesně vymezená skupina pracovníků,
• není úplně zřetelné, na co vlastně jsou jednotlivé složky ICT využívané a jestli vlastně přinášejí více užitku než práce,
• bereme je jako nutné zlo, místo aby jsme je brali jako službu, která má sloužit k podpoře dosažení cilů organizace.

V oblasti ICT je mnoho zákazníků ovlivněno názorem dodavatelů, kteří rádi hledají uplatnění pro svoje produkty i tam, kde není úplně zřejmé jejich přímé využití a nejsou zcela zřetelné přinosy, které případná investice přinese.